Das Social Web hält Harald Ille für äußerst geeignet zur Bürgerkommunikation. Ille war zwölf Jahre im Presseamt der Stadt Frankfurt am Main und dort vor allem für Social Media zuständig, bevor er zum 1. Oktober 2012 in die Gesundheitskommunikation wechselte. Die einzelnen Kanäle, so Ille, tragen die Inhalte „in Ecken, an die man als Kommunikationsbeauftragte der Stadt gar nicht gedacht hätte. Die Bürger und User sind selbst die Postboten“. Die Stadt erreiche so Menschen, die über die klassische Öffentlichkeitsarbeit oftmals nicht oder nur partiell erreichen würden.
Eine Stadt, die im Social Web aktiv werden möchte, müsse vorher einie grundsätzliche Fragen eindeutig klären: Wollt Ihr Euch wirklich auf den Dialog einlassen? Wenn die eigene Behördenkultur noch sehr von Hierarchie geprägt sei, werde ein Ausflug ins Social Web keine großen Fan-Zahlen produzieren.
Das komplette Interview mit Harald Ille im Blog „Quäntchen Glück“
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